【「氢」谈】#003:你的声音很重要
2018.12.04 10:07 By: OnePlus博客
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前言

不知不觉,氢 OS 已经陪伴大家四年多。从最开始的青涩稚嫩,到一步一步走向稳健成熟,这背后的故事满满。也正因此,OnePlus 博客推出特别栏目——「氢」谈专题,为大家陆续讲述氢 OS 背后的故事。接下来,听我给你慢慢谈。

当问到为什么喜欢 OnePlus 的时候,很多用户会回答他们觉得 OnePlus 是『自己的』,OnePlus 就像他们一手带大的小孩。每次线下活动中用户眼中透露的热忱,还有论坛内测公测等各种线上反馈,无不告诉我们,我们不是独自在做设计,我们在为用户设计的同时也是和用户一起设计着 OnePlus。

大家这么热情是为什么呢?是爱吗?

除了上述的渠道之外,我们用户体验设计中心和软件产品中心还一直在世界各地进行各种类型的用户调研。从 2016 年开始,我们走遍了世界各大城市:上海,成都,深圳,伦敦,柏林,法兰克福,斯德哥尔摩,纽约,三藩市,新德里,班加罗尔等。在那些城市里,我们都会切身感受并观察不同用户的生活,思考什么才是用户真正想要的。另外,我们也会邀请各个城市的用户参与到调研项目中,深挖痛点。至今为止,在世界各地参加过我们深度调研的用户数量大概有 150 多位。

我们为什么要做调研呢?目的有三个:

1.确定有依据的设计方向,引导我们设计出让用户用起来舒服的系统;
2.理解各地区用户的环境,行为,态度,需求,有哪些限制等;
3.验证已有的设计,制定出优化方案。

以最近发布的新风格系统为例,在今年 4 月我们就在美国和欧洲针对这次设计改版,进行了一次深度调研。在调研中发现了很多我们在设计过程中无法得知的问题,也理清了很多有争议的困难点,新风格的样子终于慢慢清晰起来。因为有了真实用户的反馈,让我们更加看清设计方案的优缺点,明确后续的优化方向。

下面介绍一下我们是怎么做用户调研的。

首先,我们会根据调研的目标和条件,确定需要哪些类型的被访者,主要对象是购买或有意愿购买一加的人; 以及选择合适的调研方法。

接着就会开始招募被访者。我们会在论坛等地方发布招募贴,吸引被访者参与。然后根据参与者提供的信息过滤出最后的被访者,然后再与每个被访者确认访谈时间,地点等最后就是执行用户调研,我们所採用的调研方法主要可分为三大类:

1. 用户访谈/测试类(需要评估设计或设计概念时进行):

User Interview/Testing:

进行访谈时,请被访者完成一些任务,然后在旁边观察被访者使用手机的过程,了解他们操作过程中所遭遇的困难或潜在需求 。

2. 观察类(需要了解用户在真实情境的使用状况时进行):

a. Fly on the Wall:仔细观察,到场景中不打扰地观察事件的发生。

b. Undercover Agent:把自己变成真实的用户,在与人或环境或服务互动中观察体会。

c. Contextual Inquiry:进入用户日常生活场景,观察用户在真实场景中是如何使用手机,并适时追问了解用户行为背后的目的或动机。

3. 活动类(当我们有稍大的设计改变时进行,频率不会太高):

Open Ears Forum:

邀请 10~18 位用户聚集到一起,分享 OnePlus 的资讯和设计,并分成小组,提出讨论主题,在用户之间的讨论中得出洞察。

调研的方法有千百种,各有利弊,重要的是选择到合适的。这样才能在有限的条件中听到用户最真实的声音。

最后,我们非常感谢每一位给我们提供意见的用户们,也很感谢大家抽出时间来参加我们的调研。每次我们都会为参加调研的用户提供丰厚的奖品,奖金。世界各地的用户们,如果你们有兴趣参加我们的调研项目,请点击以下链接,录入你们的联系方式,居住地,年龄,性别等信息,加入我们的调研名单,当我们的调研团队来到你们的城市,就会邀请你们参加, 期待你的参与~

链接: https://www.wjx.cn/jq/29097122.aspx

Never Settle.